Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Sostituzione

Le richieste di reso e/o sostituzione verranno gestite e lavorate dal lunedì al venerdì, dalle 9,00 alle 18,00.

Procedura per il Recesso con Rimborso

In accordo con l'art. 5 D. Lgs. 22 Maggio 1999 n. 185 e dal D. Lgs. 15 Gennaio 1992 n. 50.

 Per esercitare il diritto di recesso con conseguente rimborso, inviare una comunicazione all'indirizzo Email: info@dolcevita-store.it o preferibilmente su WhatsApp al numero+39 329 1267845. Nel messaggio, indica il numero dell'Ordine (che puoi trovare  sul documento di trasporto o nell'Email di conferma dell'Ordine, ad esempio #DV1234) insieme al tuo Nome e Cognome. Una volta ricevuta la tua comunicazione, il nostro team procederà con la gestione del tuo reso o sostituzione. Ti verrà spiegato nel dettaglio come procedere.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Fino al momento in cui il pacco non raggiunge la nostra sede, il cliente è responsabile della merce in esso contenuta, per questo raccomandiamo l’utilizzo di un sistema di spedizione affidabile e sicuro.

Potrai restituire i prodotti al seguente indirizzo: 

Distesa s.r.l. c/o negozio DOLCEVITA Store - situato in Viale Pier Luigi Nervi s.n.c. presso centro commerciale Latina Fiori , 04100 Latina(LT)

Modalità di Reso e Sostituzione

Entro 14 giorni dal ricevimento dell'acquisto, hai il diritto di richiedere il reso o la sostituzione di uno o più articoli. Sono esclusi i prodotti di fine Saldo con sconti superiori a -50%. I resi dovranno raggiungere la nostra sede nel piu' breve tempo possibile

Puoi farlo in diversi modi:

Confezione

In attesa dell'autorizzazione al reso, ti preghiamo di imballare il capo accuratamente nella stessa confezione logata Dolcevita in cui l'hai ricevuto, assicurandoti che non siano state rimosse le etichette originali ed il sigillo di garanzia,   il documento di trasporto e lo scontrino ricevuti con il pacco. Tali elementi devono essere considerati parte integrante dell'articolo stesso. Le confezioni originali dei prodotti non devono essere utilizzate come scatole di imballaggio alternative per i resi. Deve essere utilizzata la stessa confezione ricevuta dal Venditore con la consegna se riutilizzabile, oppure altro imballo idoneo a proteggere i capi nella spedizione.

Autorizzazione al Reso

A meno che il Titolare non si sia offerto di ritirare i beni, l’Utente è tenuto a riconsegnarli al Titolare senza indebito ritardo ed in ogni caso entro 7 giorni la merce deve arrivare nella nostra sede, dal giorno in cui ha comunicato la propria intenzione di recedere dal contratto. Non appena il pacco rientrerà presso il nostro magazzino  per gli adeguati controlli, verrà accettato o negato il reso.

Diritto di Recesso

Il diritto di recesso può essere esercitato qualora siano interamente rispettate le seguenti condizioni:

  • L'articolo non è stato usato o danneggiato durante la prova.
  • L'articolo non è stato sporcato o lavato.
  • L'articolo conserva tutte le pendenti, etichette, cartellini e finiture originali e sigillo di garanzia.
  • L'articolo non ha subito modifiche di alcun tipo.

Costi del Reso

Le spese di spedizione reso sono a carico del cliente. 

Rimborso

Una volta che la merce è rientrata e stata controllata, procederemo al rimborso tramite la stessa modalità di pagamento utilizzata per l'acquisto. I tempi del rimborso sono di 2-3 giorni lavorativi, ma la ricezione dell'importo può variare in base all'istituto di credito del cliente. Per i pagamenti tramite contrassegno o bonifico, il cliente dovrà fornire gli estremi per ricevere il rimborso tramite bonifico.

Reso Negato

Se uno o più articoli non soddisfano i controlli, il Venditore comunicherà l'esito negativo al Cliente. In tal caso, il Cliente può scegliere se riprendersi gli articoli.

Sostituzione

Puoi scegliere l'opzione di cambio nelle stesse modalità descritte sopra, e selezionare un'altra taglia, se disponibile. Dopo il controllo e la disponibilità della taglia, essa verrà concordata e spedita. In caso di mancata indicazione o disponibilità della taglia, verrà effettuato un rimborso, decurtato delle spese di spedizione di € 6,90 per gli ordini in Italia.